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恒丰银行济南分行劳模和工匠人才创新工作室致力于关心员工成长，为青年员工提供施展才华的平台，传递精益求精与探索创新精神，带动全员业务素质的提升和服务水平的提高，充分发挥劳模在团队建设中的示范引领作用，积极弘扬劳模精神和工匠精神，形成“宣传一个典型，树立一面旗帜，形成一种导向，带动一片工作”的良好工作氛围。今年，工作室更是以总行战略为导向，积极投身网点转型工作，以“强业务、练技能、提服务、促营销”为主题，开展竞赛活动，优化服务升级，推动柜面及营销团队协作，将技能培训、人才培养以及营销服务工作意识常态化有机结合，助力网点转型。

强业务 业务要点齐分享

活动期间，工作室组织柜面骨干开展业务分享，包括特殊业务、首单业务以及日常办理业务审核要点等。学习过程中采用现场提问、小组讨论等方式提高员工参与的积极性，全面深入掌握理论基础，继而提高业务办理质效，提升客户服务体验，为网点转型蓄力。

练技能 新老员工在提升

活动开展以来，在行内形成了“比学赶帮超”的良好技能学习提升氛围。活动方案以引领新员工技能入门、促进老员工技能提升为目的，通过现场教学，展示花样点钞技巧、一对一指导，规范点钞动作要领，技能趣味PK赛等多种形式，既点燃新员工对手工点钞技能的学习兴趣，又调动了老员工再提升的热情，为梯队建设以及人才储备奠定了基础。

提服务 零运融合重实效

从面客技巧到营销经验，从产品优势到推介话术，从厅堂服务到厅堂危机处理等多方面入手，组织柜员、零售客户经理以及产销经理开展情景模拟演练以及营销技能分享。加强柜员与产销经理、零售客户经理间联动及协同。调动员工主观能动性，鼓励“说出来”“做起来”，加强各岗位间的配合与互动，零运联合，环环相扣，大幅提升了网点营销能力。

促营销 转型业绩获新高

工作室助力恒丰银行济南分行营业部开展网点转型竞赛评比以来，存量客户建联率获得大幅提升，部分业务实现突破性增长。通过零运联动加大了客户粘性，提升了零售产能，为网点转型的后续发展打下坚实基础。

未来，恒丰银行济南分行劳模和工匠人才创新工作室将持续优化团队建设，以弘扬劳模工匠精神为己任，在日常工作中继续发挥带头示范作用，让“小平台”成为“大舞台”，勇于创新，善于突破，为恒丰银行济南分行高质量发展贡献力量。(李斌)

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